שינוי דפוסי התנהגות זו משימה קשה, במיוחד כשמדובר בכסף. בפאנל הזה נתמקד בתהליך שהוביל לאחת ההחלטות הקשות שקיבלנו - לשכנע לקוחות להפסיק לבדוק את העו״ש, ולהתמקד במקום בתזרים החודשי - ובפעולות שעשינו כדי להצליח במשימה.